For You Rentals TEMPORAL Infantas Gran Vía DIN131D

Madrid sehr schön, die Wohnung schön, der Zugang katastrophal

5.0

Die Ausstattung und Lage der Wohnung war gut.

− Der Zugang zur Wohnung ist eine einzige Katastrophe. In ihrer App wurde uns mitgeteilt, dass jemand zur Eincheckzeit ( 17.00 -18.00 Uhr)an der Wohnung uns erwartet. Um 17.20 Uhr wurde uns spanisch mitgeteilt, dass man eine App zur Öffnung der Wohnung herunterladen muss. Wenn unsere Tochter, die Spanisch spricht nicht dateigewesen wäre, hätten wir nichts verstanden. außerdem kann nur die Person, die als erstes die App aktiviert. die Haus- und Wohnungstür öffnen. Bei 5 Personen ist dies mehr als unkonfortabel. Diese Situation sollte den Gästen vor anreise mitgeteilt werden.

Pagámos um alojamento. Dormimos na rua.

1.0

NADA

− Esta foi, sem dúvida, a pior experiência que já tive no Booking. O apartamento utiliza uma fechadura digital que apenas pode ser aberta através de uma aplicação por Bluetooth. Logo no primeiro dia tivemos problemas no check-in e foi extremamente difícil contactar o proprietário. Na segunda noite, ao regressarmos ao apartamento, a aplicação indicava que o nosso acesso tinha expirado. A porta deixou simplesmente de abrir. Ficámos na rua, de madrugada, sem acesso ao alojamento e com todas as nossas malas, documentos e restantes pertences lá dentro. Ligámos mais de 100 vezes para todos os contactos disponibilizados. Nunca atenderam. Nunca devolveram uma única chamada. Nunca responderam às mensagens. Não houve qualquer apoio ou tentativa de resolver uma situação que era da inteira responsabilidade deles. Acabámos por apresentar queixa na polícia e fomos obrigadas a passar a noite sem alojamento. Na manhã seguinte, só conseguimos entrar porque a senhora da limpeza, ainda que pouco sensibilizada com a situação, contactou um responsável. Só então nos abriram a porta remotamente. O mais grave não foi a falha do sistema. Foi o abandono total dos hóspedes. Um problema técnico pode acontecer; deixar pessoas na rua, sem qualquer assistência, durante toda a noite é absolutamente inaceitável.

Guest review

1.0

La posizione

− SOGGIORNO DA INCUBO: Soldi presi, porte chiuse e host arrogante Esperienza pessima e gestione totalmente inesistente. Abbiamo pagato l'appartamento in anticipo tramite Booking, ma al nostro arrivo siamo rimasti letteralmente per strada. Ecco i fatti: Serratura guasta e zero assistenza: La porta non si apriva per un problema tecnico. Abbiamo aspettato per oltre un'ora e mezza fuori dalla struttura senza che nessuno si degnasse di presentarsi. Oltre il danno, la beffa su WhatsApp: L'unica risposta che siamo riusciti a ottenere è stata un messaggio su WhatsApp da parte di qualcuno che ci prendeva quasi in giro, accusandoci di non saper usare l'app Nuki. Peccato che, non appena abbiamo dimostrato con prove alla mano che stavamo facendo tutto correttamente e che il problema era un blocco fisico della serratura, hanno smesso di rispondere e sono letteralmente spariti nel nulla. 3 ore di vacanza buttate: Di fronte a questo muro di silenzio e maleducazione, siamo stati costretti a chiamare il servizio clienti di Booking, che ci ha riprotetti in una struttura vicina. Questa gestione imbarazzante ci è costata ben 3 ore di tempo prezioso sprecate, che avremmo dovuto dedicare a visitare la città. Non è stato un caso isolato: Mentre eravamo bloccati fuori, è arrivato un altro gruppo di turisti francesi che ha riscontrato lo stesso identico problema e la stessa totale assenza di supporto. In una frase: state lontani da questa struttura.

Guest review

7.0

La ubicación es genial!

− Ruido de la calle por la noche. El sistema sin llaves es un poco complejo, sobretodo al principio. Tienes que descargarte una aplicación para abrir tanto la puerta del portal como la del apartamento. Si te quedas sin batería...no puedes entrar...

Pésimo

1.0

− Tuvimos problemas con el ingreso al apartamento nunca pudimos ingresar el lock estaba roto contamos al encargado pero no hubo respuesta